Modelo de negocio “Zara”

El viernes 23, Jose Maria Álvarez Gallego, director de desarrollo corporativo de Inditex, centró la atención del máster en el modelo de negocio de Zara y su adaptación y transformación digital. Nos transmitió la importancia de las personas y de la comunicación directa y ágil para que todo en la empresa gire en torno al cliente. Tener en cuenta sus gustos y sus deseos a través de la información real que nos proporcionan y ser ágiles para ofrecerles moda de tendencias y actualidad a precios asequibles.

Explicó cómo orientan la utilización de tecnología hacia aplicaciones prácticas buscando la satisfacción del cliente, que se entrecruza en las dimensiones online y offline. A modo de ejemplo nos habló de la tecnología RFID, que permite el sistema de gestión integrado del stock de todos los almacenes y tiendas: en la tienda física cuando un cliente pide una prenda que no está disponible, se puede hacer la petición online y saber si puede satisfacerse la demanda del cliente indicándole el precio, la fecha de llegada y la dirección de envío. En online el cliente puede elegir tener su compra en espacios de recogida en las tiendas, donde con un código puede obtener su caja ya preparada sin necesidad de esperar, o elegir que se le envíe a su domicilio.

 Gracias Jose María, por introducirnos en el mundo apasionante de la transformación digital, el rápido crecimiento del marketing y el comercio online, la redefinición de papeles y funciones en las tiendas en una estrategia multicanal (offline y online) y muchos temas más. Nadie se perdió una palabra y todos participamos en una sesión muy animada de preguntas y respuestas.

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