Modelo de negocio “Zara”

El viernes 23 nos acompañó Jose Maria Álvarez Gallego, director de desarrollo corporativo de Inditex. Centró la atención del máster en el modelo de negocio de Zara y su adaptación y transformación digital. Transmitió la importancia de las personas, la comunicación directa y ágil para que la empresa gire en torno al cliente. Hay que tener en cuenta sus gustos y sus deseos a través de la información real que nos proporciona. Y ser ágiles para ofrecerles moda de tendencias y actualidad a precios asequibles.

Explicó cómo utilizan la tecnología hacia aplicaciones prácticas buscando la satisfacción del cliente, que entrecruza las dimensiones online y offline. A modo de ejemplo nos habló de la tecnología RFID. Esta, permite el sistema de gestión integrado del stock de todos los almacenes y tiendas. Cuando un cliente, en la tienda física, pide una prenda que no está disponible, se puede hacer la petición online. Así se puede satisfacer la demanda del cliente indicándole el precio, la fecha de llegada y la dirección de envío. En online, el cliente puede elegir en que tienda quiere recoger el pedido, usando un código, sin necesidad de esperas. O incluso elegir que se le envíe a su domicilio.

Gracias Jose María, por introducirnos en el mundo apasionante de la transformación digital, el rápido crecimiento del marketing y el comercio online, la redefinición de papeles y funciones en las tiendas en una estrategia multicanal (offline y online) y muchos temas más. Nadie se perdió una palabra y todos participamos en una sesión muy animada de preguntas y respuestas.

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