Impacto de la tecnología en el negocio

En la segunda sesión del sábado 15 de diciembre hablamos sobre la tecnología en la actualidad. Alberto Díaz Freire, Responsable de Transformación y soluciones sectoriales de Euskaltel, nos dio su charla sobre el impacto de la tecnología en el negocio.

Más allá de las máquinas y la automatización de los procesos industriales, la digitalización se adentra en nueva era. Muchos de los procesos de administración y gestión de empresas los realizarán los robots. Y no serán los humanoides de las películas o las máquinas de metal, sino que serán tecnologías de gestión automatizadas.

En las empresas hoy en día todo deja rastro digital. Los sistemas de información (ERPs, CRMs y demás), los inventarios automatizados, Internet, redes sociales, etc. proporcionan cantidades ingentes de información. De esta manera se obtiene y se procesa de forma fácil y barata a como ocurría hace algunos años. Los sistemas inteligentes (algoritmos y redes neuronales) han salido del ámbito de la I+D y se han convertido en herramientas útiles para encontrar patrones y pautas en esos datos para utilizarlas como criterios de decisión.

Ahora se va más allá con los cientos de miles de datos disponibles de distintas fuentes. Hay muchos datos con mucha analítica que se tratan para convertirlos en instrumentos de ayuda. Especialmente en alertas o acciones automatizadas que requieren una intervención de un experto humano.

Lo que pasó en la industria con la automatización y las máquinas va a pasar ahora con los procesos administrativos y con la gestión.  Viene una nueva vuelta de tuerca que va afectar a las áreas administrativas de las organizaciones. Todas aquellas tareas que no necesiten creatividad, intuición, experiencia o relaciones entre personas las realizarán los RPAs (Robotics Process Automization). Son robots software encargados de ayudar en y facilitar la gestión.

Un aspecto sobresaliente de los nuevos sistemas automáticos es la interacción humano-máquina. Ahora las tecnologías piensan, toman decisiones y las incorporan a los sistemas y cuando estas no tienen capacidad de hacer o decidir, lo hacen las personas. El impacto notable de los nuevos sistemas es que su algoritmia comienza a asignar órdenes y flujos de trabajo y cuando se encuentran con un caso no previsto, preguntan y las personas interactuamos con ellas. Estas tecnologías pueden ser de las más avanzadas para las grandes empresas como Watson (IBM). Pero podemos también las encontramos en nuestros dispositivos Siri (Apple), Google Home, Alexa (Amazon) o Cortana (Microsoft).

Son todas ellas tecnologías en la nube que se ponen a disposición de empresas y clientes. Sistemas que recogen y responden a los pedidos de los clientes y con frecuencia nos indican los procedimientos del qué y cómo debemos pedir y hacer.

Primera sesión del 15 de diciembre -> ¡Haz click aquí!

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