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Customer Centric & Digital First

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Tras la continuación del Máster de manera telemática, el profesor Andrés Faiña abrió el Posgrado en Estrategia Digital de la Empresa con un par de clases sobre Customer Centric & Digital First los días 20 y 25 de marzo.

Al comienzo de la primera clase, ha explicado las posibilidades que existen en la red sobre el aprendizaje y la certificación de las competencias digitales. El profesor hizo hincapié principalmente en los cursos de la Google Academy for Ads. A continuación, el profesor Faíña centró su exposición en el «Customer Centric Marketing» o marketing centrado en el cliente. Este «Customer Centric & Digital First» se muestra de manera muy clara en el mundo digital ya que los smartphones abrieron la accesibilidad de información (etiquetas, pixeles, automatización..) y comportamiento de los clientes y su flujo a través de las distintas fases del  previas y posteriores a la compra («Customer Journey«).

En la segunda clase, el profesor Faíña continuó con el proceso del «Customer Centric & Digital First«) para poner al cliente en el centro de todo el proceso. Uno de los puntos clave del «Customer Journey» es que el viaje del cliente no es un proceso lineal sino que se mueven y acceden a las distintas fases. Lo importante es enviar la comunicación y propuesta adecuada al «momento particular en que se encuentra el cliente».

También puso ejemplos actuales de campañas de marketing digital de gran implicación con los clientes:

  • Dunkin ‘Donuts, una compañía de café, vio la oportunidad atraer a los clientes mostrándoles la manera más rápida de encontrar y tomar una taza de café.
  • Maybelline (L’Oreal), que ofrecía a las clientas consejos sobre como usar sus productos antes de comprarlos (cuando manifestaban cierto interés de compra) y además animaba y  permitía a las clientas a compartir sus posibilidades de diseños de cejas y pestañas con sus amigas.
  • Burger Clan (Burger King) en colaboración con PlayStation haciendo anuncios en videojuegos como en muchos países (EEUU, España…).  

Finalmente, presentó las nuevas formas de presentar campañas digitales centradas en la definición del perfil de publico objetivo, mostrándoles de forma flexible los beneficios que se les ofrecen. 

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